Il Gruppo di lavoro svolge le seguenti funzioni:

a) Armonizzazione delle procedure
   ✓ Uniformare l’applicazione delle regole di prestito tra i diversi Poli, in coerenza con la Carta dei Servizi. 
   ✓ Rivedere e aggiornare linee guida operative e materiali per gli utenti.

b) Monitoraggio della qualità del servizio
   ✓ Verificare tempi, modalità e livelli di servizio offerti dalle biblioteche.
   ✓ Rilevare criticità operative, proporre interventi correttivi e miglioramenti.

c) Gestione delle tipologie di prestito
   ✓ Supportare la corretta applicazione delle tipologie previste (prestito 30 gg, manuali 7 gg, testi d’esame 24 ore, opere escluse) e delle condizioni per utenti istituzionali ed esterni.

d) Supporto all’utenza e comunicazione
   ✓ Favorire un’informazione chiara, aggiornata e omogenea nei Poli.
   ✓ Collaborare all’aggiornamento delle pagine SBA, FAQ e guide.